DÉLAI  D’EXÉCUTION DES RÉSULTATS DES TESTS COVID-19

• Les rapports sont d’habitude reçus et vous sont envoyés environ 36 heures après votre test.
• Les résultats arrivent parfois plus tôt ou plus tard.
• Nous surveillons l’arrivée des résultats de tôt au matin jusqu’à environ minuit ou même plus tard dans la nuit.
• Nous vous envoyons les résultats (par courriel) immédiatement lorsque nous les recevons.
• Nous gardons une liste des temps de vols de chaque voyageur, incluent le votre, afin de toujours savoir quel rapport est le plus urgent.
• Nous contactons le laboratoire lorsqu’un rapport semble être retardé et le vol est dans 6-10 heures.
• Vérifiez aussi votre dossier spam pour votre rapport.
• Vous pouvez vérifier le bulletin sur notre page d’accueil pour voir le progrès des rapports.
• Nos écouvillons sont envoyés au laboratoire à 12h30 et à 16h.
• Veuillez ne pas nous téléphoner pour nous interroger sur votre rapport. Nous ne pouvons pas répondre ou vous rappeler. Nous vous contacterons si votre rapport est retardé au laboratoire.
• Veuillez ne pas venir à la clinique pour nous interroger sur le rapport. Le personnel n’a aucune information et ne peut pas l’obtenir. La meilleure façon de contacter quelqu’un qui pourra vous aider est d’envoyer un courriel à RiversideClinicTest.query@gmail.com.
• Nous savons combien ces attentes sont stressantes pour vous. Nous avons plusieurs personnes  qui travaillent de tôt au matin jusqu’à tard le soir, tous travaillant pour s’assurer que vous recevez votre résultat le plus vite possible.

 
Les cliniques de dépistages, incluant la nôtre, ne peuvent pas garantir un temps particulier quand vous recevrez votre rapport. Plusieurs facteurs jouent un rôle pour déterminer le délai, incluant le degré d’activité du laboratoire, la vitesse à laquelle les écouvillons sont livrés au laboratoire, les erreurs dans la transcription de l’information ou des tests qui doivent être refaits à cause de difficultés techniques ou à cause d’un résultat possiblement positif.


Veuillez vérifier l’exactitude de votre nom, adresse, date de naissance et autre information démographique sur votre rapport lorsque vous le recevez. Notifiez-nous par courriel au RiversideTestReport@gmail.com immédiatement s’il y a une erreur afin que nous puissions la corriger immédiatement.